Adviseur Dienstverlening bij Gemeente Oldambt

Publish date

2025-04-26

Closing date

Closed

2025-05-04

Start date

2025-05-18

End date

2026-05-19

Function

Adviseur Dienstverlening

Location

Winschoten

Working hours

Not given

Minimaal 36 uur per week

Hourly rate

Not given

Education level

hbo

Not given

Gemeente Oldambt zoekt een gedreven adviseur dienstverlening die onze visie tot leven brengt! Met jouw ervaring in gemeentelijke organisaties en talent voor verandering inspireer je teams en verbeter je klantgerichte processen. Ben jij de verbinder die we nodig hebben? Lees verder en reageer!

Situatie- en opdrachtbeschrijving

Opdrachtomschrijving

Oldambt is een gemeente in beweging. Waar Samen, Ondernemend en Dichtbij de pijlers zijn van onze visie op de dienstverlening. We zoeken een ervaren adviseur dienstverlening die de organisatie mee kan nemen in het realiseren van deze visie; hoe zetten we die Oldambtster nou echt op 1 en wat voor mind-set, gedrag en systemen zijn daarin voor nodig? Kun jij teams inspireren en begeleiden om hier actief mee aan de slag te gaan? Zie jij jezelf in deze uitdaging? Dan zoeken wij jou!

We staan voor een stevige uitdaging op het snijvlak van gedragsverandering en vernieuwing van onze dienstverlening. Daarom zoeken we een collega die zich helemaal thuis voelt in dit werkveld. Iemand die creatieve kanaalsturingsconcepten weet toe te passen en ons Klant Contact Centrum (KCC) kan begeleiden naar de rol van de ‘civil servant’ van 2025. Daarnaast speelt de inrichting van ons toekomstige gemeentehuis – met oog voor de bezoekerservaring – een belangrijke rol. Ook dit vraagt om de scherpe blik en regie van onze nieuwe adviseur dienstverlening.

Jouw werkplek

Als adviseur dienstverlening vertaal je de visie op dienstverlening in geformuleerde plannen. Je coördineert, concretiseert en implementeert deze plannen binnen de desbetreffende teams en bewaakt de voortgang. Belangrijk hierbij is dat je je collega’s ondersteunt bij het uitvoeren van de visie op dienstverlening. Daarnaast onderzoek je de mogelijkheden om tot procesverbetering te komen, om zo de efficiëntie en de klanttevredenheid te vergroten.

Je adviseert het directieteam en het managementteam, en vertaalt hun besluiten naar concrete monitorings- en beheersinstrumenten. Daarnaast ben je een vraagbaak én sparringpartner voor collega’s: je adviseert over klantgerichte dienstverlening en legt verbindingen tussen lopende projecten. Tot slot coach, begeleid en ondersteun je medewerkers en teammanagers om samen de kwaliteit van onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Frisse kijk op zaken

Gemeente Oldambt is een plek in ontwikkeling. Waar historie en heden zichtbaar samenkomen tussen polder en natuur. Een plek met ruimte én karakter, om te wonen, te werken en te ontspannen. Hier staan we dicht bij onze inwoners, ondernemers en samenwerkingspartners. Samen pakken we uitdagingen aan, zonder poespas en met Groningse nuchterheid. Dat vraagt om een gemeentelijke organisatie die zich continu ontwikkelt. En om mensen die met een andere bril naar opgaven kijken, zoals jij.

Vereisten en criteria

Kandidaatomschrijving
Dit is wat we van je vragen:
- Een hbo- of wo-diploma, bij voorkeur een opleiding in de richting van facilitaire inrichting, organisatiekunde, toegepaste psychologie of veranderkunde, waarbij de ervaring die je meebrengt minstens zo belangrijk is;
- Ervaring met het inrichten van dienstverleningsconcepten binnen een gemeentelijke organisatie;
- Je bent een echte verbinder die mensen mee kan nemen in veranderingen;
- Politiek-bestuurlijke sensitiviteit en een scherp oog voor kansen en verbeteringen;
- Sterke communicatieve vaardigheden en in staat om medewerkers en teams te coachen.
Eisen
- Je beschikt over een diploma op hbo- of wo-niveau. Dit blijkt uit het cv en/of de motivatiebrief.
Gunningscriteria
- Weging prijsdeel: 10 %
- Je hebt relevante werkervaring opgedaan binnen een gemeentelijke organisatie. Dit blijkt uit het cv en/of de motivatiebrief. Weging: 10 %
- Je hebt ervaring met het inrichten van dienstverleningsconcepten. Antwoord graag toelichten in maximaal 5 zinnen. Weging: 30 %
- Je hebt minimaal vijf relevante werkervaring in een adviserende rol. Dit blijkt uit het cv. Weging: 15 %
- Je hebt kennis over en ervaring in procesoptimalisatie. Dit blijkt uit het cv. Weging: 15 %

Het proces

Stap 1

Aanmelden

Reageer op deze opdracht en upload uw Curriculum Vitae.

Tip: Maak deze passend aan de opdracht.

Stap 2

Intake

Binnen 24 uur nemen wij contact met u op en zullen we de opdracht bespreken.

Stap 3

Indienen

Wij verzamelen en bundelen alle benodigde gegevens en leveren deze aan bij onze opdrachtgever.

Stap 4

Afwachten

Nadat we alles hebben aangeleverd duurt het enkele dagen voordat we weten of de opdracht gegund is.

Gemeente Oldambt

1 assignment posted

1 assignments posted

Apply

Adviseur Dienstverlening bij Gemeente Oldambt

Het proces

Aanmelden

Intake

Indienen

Afwachten

Project categories

Eébel

Account

Contact