Consultant TOPdesk bij Wetterskip Fryslân (Wetterskipfryslan)

Publish date

2025-02-06

Closing date

Closed

2025-02-14

Start date

2025-03-02

End date

2025-05-30

Function

Consultant TOPdesk

Location

Leeuwarden

Working hours

Not given

Minimaal 27 uur per week

Hourly rate

Not given

€65,- tot €90,- per uur

Education level

Not given

Ben jij de ervaren Consultant TOPdesk die Wetterskip Fryslân zoekt? Duik in de wereld van waterbeheer en maak impact! Optimaliseer onze TOPdesk-omgeving en verbeter de gebruikservaring voor medewerkers. Sluit je aan bij ons team en draag bij aan een veilige en leefbare provincie. Reageer nu!

Situatie- en opdrachtbeschrijving

En wat doe jij morgen met water?

Digitalisering is cruciaal voor onze organisatie en TOPdesk is een essentieel onderdeel van ons servicemanagement. Vanwege een recente health check van TOPdesk zijn er verbeterpunten binnen de TOPdesk omgeving van Wetterskip vastgesteld. Om deze omgeving te optimaliseren en verder te ontwikkelen, zoeken we een ervaren consultant TOPdesk voor een afgebakend traject.

Je gaat aan de slag met het optimaliseren van onze huidige TOPdesk-omgeving. Je richt je op het verbeteren van de inrichting, met speciale aandacht voor de Self Service Portal (SSP). Je werkt nauw samen met medewerkers van Wetterskip Fryslân, ketenpartners en externe partijen om TOPdesk zo efficiënt en gebruiksvriendelijk mogelijk in te zetten binnen Wetterskip Fryslân. Daarnaast wordt er van je verwacht dat je een bijdrage levert aan de doorontwikkeling van de applicatie om deze naar een hoger volwassenheidsniveau te brengen, met een focus op de ICT-processen Configuratiebeheer, Wijzigingsbeheer en Incidentbeheer.

Verantwoordelijkheden

De opdracht bestaat uit:

Ondersteunen en adviseren van de huidige functioneel beheerder TOPdesk bij het verbeteren van de inrichting van TOPdesk, met focus op incidentmanagement, changemanagement, assetmanagement, actiebeheer en de Self Service Portal.
Optimaliseren van de rechtenstructuur en accounts.
Configureren en doorvoeren van wijzigingen, inclusief workflows en formulieren.
Analyseren en verbeteren van meldingenbeheer, probleembeheer en rapportages.
Realiseren van koppelingen tussen TOPdesk en externe systemen.
Ontwikkelen van scripts om acties binnen TOPdesk te versnellen.
Opstellen van werkinstructies en ondersteunen van gebruikers.
Voeren van gesprekken met medewerkers om knelpunten en wensen te inventariseren en deze om te zetten naar concrete verbeteringen.

Benodigde competenties:

Klant- en servicegerichtheid.
Plannen en organiseren.
Resultaatgerichtheid.
Omgevingsbewustzijn en netwerken.
Creativiteit en doorzettingsvermogen.
Goede frustratietolerantie en motiverend vermogen.

Vereisten en criteria

Beschikbaarheid
- Inzetbaar vanaf 3 maart 2025 tot 30 mei 2025 voor (gemiddeld) 27 uur per week (3 dagen per week).
- Inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd.
- Gesprekken op 27 februari 2025.
- Startdatum onder voorbehoud van tijdige afronding van de offerteprocedure; kan betekenen dat de startdatum moet worden opgeschoven.
- Aan de vermelde startdatum in de offerteaanvraag kunnen geen rechten worden ontleend.
Kwaliteit (eisen)
- CV van maximaal 5 pagina's A4 met motivatie toevoegen.
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting.
- Minimaal 5,5 jaar ervaring als Functioneel Beheerder van TOPdesk.
- Kennis van servicemanagement en ITIL-processen.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Gunningscriteria
- Sortering: Sorteer op kwaliteit (dan prijs).
- Uitleg gunningscriteria:
  - Op basis van kwalitatieve inschrijvingen wordt de top twee van kandidaten samengesteld.
  - Kandidaten worden op gesprek gevraagd indien de kwaliteitsscore gelijk of hoger is dan 60%.
  - Op basis van gespreksresultaten wordt één kandidaat geselecteerd.
  - Als er uit de gesprekken geen geschikte kandidaat naar voren komt, worden de daaropvolgende CV's beoordeeld met een kwaliteitsscore gelijk of hoger dan 60%.
Gunningscriteria (wensen)
- 20% Ervaring met het implementeren en adviseren over TOPdesk in een organisatie.
- 20% Vaardigheden in procesoptimalisatie en het bouwen van tegels en formulieren.
- 20% Kennis van en ervaring met het automatiseren van processen in TOPdesk.
- 15% Kennis van en ervaring met rapportages, selecties, filters en koppelingen binnen TOPdesk.
- 15% Kennis van en ervaring in het geven van trainingen aan huidige beheerders en gebruikers.
- 10% Kennis van en ervaring met ITIL-processen.

Het proces

Stap 1

Aanmelden

Reageer op deze opdracht en upload uw Curriculum Vitae.

Tip: Maak deze passend aan de opdracht.

Stap 2

Intake

Binnen 24 uur nemen wij contact met u op en zullen we de opdracht bespreken.

Stap 3

Indienen

Wij verzamelen en bundelen alle benodigde gegevens en leveren deze aan bij onze opdrachtgever.

Stap 4

Afwachten

Nadat we alles hebben aangeleverd duurt het enkele dagen voordat we weten of de opdracht gegund is.

Wetterskip Fryslân (Wetterskipfryslan)

1 assignment posted

1 assignments posted

Apply

Consultant TOPdesk bij Wetterskip Fryslân (Wetterskipfryslan)

Het proces

Aanmelden

Intake

Indienen

Afwachten

Project categories

Eébel

Account

Contact