Ben jij de klantgerichte professional die wij zoeken voor het Klant Contact Centrum van de BEL Combinatie? Met jouw ervaring in callcenteromgevingen en passie voor dienstverlening maak je het verschil voor onze inwoners. Lees snel verder en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan onze unieke samenwerking!
Situatie- en opdrachtbeschrijving Je bedient in het Klant Contact Centrum (KCC) de telefooncentrale, verstrekt informatie over diensten en producten van de BEL Combinatie en de drie gemeenten en handelt klantvragen zelfstandig af. Waar nodig vraag je door tot je de vraag achter de vraag kent. Je zoekt informatie op door internetsites en applicaties te raadplegen en hebt een signalerende rol in het actueel houden en aanvullen van de te verstekken informatie. Je werkt hierin samen met collega’s gemeente breed. Daarnaast ben je werkzaam aan de receptie om onze bezoekers te ontvangen, informatie te verstrekken en onze producten en diensten te leveren. Je ondersteunt bij de overige werkzaamheden van het team Publiek, waarbij je op termijn ook aan de balie werkzaam kunt zijn.
Vereisten/ knock-outcriteria:
‘Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten. Ditzelfde geldt voor een laptop c.q. iPad. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4; Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar bij een callcenteromgeving/ KCC; Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Gunningscriteria te beoordelen door Flextender (weging, totaal 100 punten):
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als KCC medewerker en/of frontofficemedewerker binnen een gemeente (30 punten); Een maximum uurtarief van € 50,- inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer én parkeerkosten (25 punten); Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week waarbij de werkdagen dinsdag t/m vrijdag zijn (25 punten); Aantoonbare werkervaring met IBurgerzaken (benoem dit duidelijk in het cv) (20 punten). Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre jij / de door jou aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.
Organisatiebeschrijving De BEL Combinatie is een uniek samenwerkingsverband tussen de gemeenten Blaricum, Eemnes en Laren. In deze constructie zijn de drie gemeenten zelfstandig en maken ze alle drie gebruik van één grote, professionele en flexibele ambtelijke organisatie, de BEL Combinatie.
Wij werken vanuit de volgende vier kerncompetenties:
Professionaliteit Openheid Samenwerken Publiek Ondernemerschap Gevraagde expertises en competenties Teamplayer Klantvriendelijk Flexibele instelling Stressbestendig Zorgvuldig Integer Vereisten en criteria Het is vereist dat de kandidaat zelf een mobiele telefoon met abonnement meeneemt voor zakelijke contacten. Dit geldt ook voor een laptop of iPad. Er is een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4 nodig. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar binnen een callcenteromgeving of klantencontactcentrum is vereist. Een goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift is noodzakelijk. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als medewerker van een klantencontactcentrum en/of frontofficemedewerker binnen een gemeente is gewenst (30 punten). Er geldt een maximum uurtarief van € 50,- inclusief reiskosten voor woon-werkverkeer, werk-werkverkeer en parkeerkosten (25 punten). Beschikbaarheid voor minimaal 24 uur per week is vereist, met werkdagen van dinsdag tot en met vrijdag (25 punten). Aantoonbare werkervaring met IBurgerzaken dient duidelijk in het cv vermeld te worden (20 punten). Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre jij of de door jou aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.
