Klantadviseur (mdw KCC) bij Gemeente Achtkarspelen

Publish date

2025-02-08

Closing date

Closed

2025-02-14

Start date

2025-02-23

End date

2025-05-24

Function

Klantadviseur (mdw KCC)

Location

Buitenpost

Working hours

Not given

Minimaal 32 uur per week

Hourly rate

Not given

Education level

Not given

Ben jij de klantadviseur die inwoners van Gemeente Achtkarspelen helpt met hun vragen? Met jouw klantgerichte aanpak en ervaring in een vergelijkbare rol, maak je het verschil! Lees verder voor deze uitdagende opdracht en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan een betere dienstverlening. Reageer snel!

Situatie- en opdrachtbeschrijving

Als klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Je staat de klant te woord via de gebruikte kanalen (dit zal voornamelijk telefoon, e-mail, post en social media zijn). Of het nu gaat om het aanvragen van een paspoort, een vraag over een WOZ beschikking, een vergunning of een melding over een kapotte stoeptegel, jij weet welke route je moet volgen om de klant tevreden te stellen. Hierbij help je iedere klant op een klantgerichte en efficiënte manier. Je beantwoordt de vraag direct waar het kan, raadpleegt systemen of haalt informatie op bij de vakafdeling, verbind warm door of maakt een terugbelverzoek. Vervolgens verwerk je de klantvraag in het klantcontactsysteem om zo een klantbeeld op te bouwen.

Deze functie is ingeschaald in schaal 6 cao SGO.

De aard en inhoud van deze opdracht brengt met zich mee dat er vanuit de Wet deregulering beoordeling arbeidsrelaties (DBA) er een risico bestaat dat er sprake is van een fictieve dienstbetrekking. Zelfstandigen zonder personeel (ZZP’ers, maar ook BV's met enkel een directeur-grootaandeelhouder) kunnen om deze reden niet inschrijven op deze opdracht. Als een zelfstandige zonder personeel of een BV met enkel een directeur-grootaandeelhouder zich inschrijft leidt dit uitsluiting tot van de opdracht.

Verantwoordelijkheden

Als klantadviseur ben je scherp op zaken zoals het niet nakomen van servicenormen, onjuiste informatie in bijvoorbeeld de kennisbank en processen die niet lekker lopen.
Hierbij maak je elke keer de afweging of je dit zelf kunt oppakken of dat je een signaal moet afgeven naar je collega’s of adviseurs dienstverlening.
Daarmee help je mee aan het doorontwikkelen en verbeteren van dienstverlening aan onze inwoners.
Als klantadviseur werk je samen met collega's uit andere teams om specifieke vragen te beantwoorden van inwoners.
Werk je in digitale systemen, zoals het klantregistratiesysteem, de kennisbank en het zaaksysteem.
Schakel je snel van het ene onderwerp naar het andere en tussen verschillende werkzaamheden.
Lever je een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van het KCC.

Vereisten en criteria

Beschikbaarheid
- Kandidaat inzetbaar van 24 februari 2025 tot en met 24 mei 2025 voor 32 uur per week.
- Inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd.
- Startdatum onder voorbehoud van tijdige afronding van de Offerteprocedure.
- Geen rechten ontleend aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag.
- Opdrachtgever kan inzet verhogen tot maximaal 36 uren per week met ongewijzigd uurtarief.
- Urenuitbreiding is optioneel en in overleg met opdrachtnemer.
- Minimaal aantal uren per week bij inschrijving.
- Gesprekken op woensdag 19 februari 2025.
Kwaliteit (eisen)
- CV van maximaal 3 pagina's A4 toevoegen.
- Motivatiebrief van maximaal 2 pagina's A4 toevoegen.
- Kandidaat heeft een mbo opleiding afgerond, passend bij de opdracht.
- Minimaal 2 jaar relevante en recente werkervaring in soortgelijke functie in de afgelopen 5 jaar.
- Kandidaat spreekt en schrijft duidelijk, foutloos en begrijpelijk Nederlands.
- Kandidaat kan goed overweg met computer en applicaties als Microsoft Office en Outlook.
- Kandidaat is in het bezit van een geldige VOG of bereid deze aan te vragen.
- Risico op fictieve dienstbetrekking volgens Wet DBA; ZZP’ers en BV's met enkel een directeur-grootaandeelhouder kunnen niet inschrijven.
- Vraag of de aangeboden kandidaat een ZZP'er is.
Gunningscriteria
- Sortering
  - Gewicht van prijs: 20%
  - Gewicht van kwaliteit: 80%
- Uitleg gunningscriteria
  - Op basis van economisch meest voordelige inschrijving (EMVI) wordt top van kandidaten samengesteld.
  - Gespreksresultaten bepalen selectie van één kandidaat.
  - Bij geen geschikte kandidaat worden volgende CV's beoordeeld.
  - EMVI berekening:
    - prijs score = 100 - ( ( uw prijs - laagste prijs ) * ( 100 / ( hoogste prijs - laagste prijs ) ) )
    - kwaliteit score = behaalde kwaliteitspercentage
    - totaal score = ( prijs score * prijs weging ) + ( kwaliteit score * kwaliteit weging )
- Gunningscriteria (wensen)
  - 30% Mate van werkervaring bij een gemeentelijke organisatie.
  - 40% Mate van ervaring als klantadviseur.
  - 30% Mate waarin de kandidaat passend is bij de opdracht en het team.

Het proces

Stap 1

Aanmelden

Reageer op deze opdracht en upload uw Curriculum Vitae.

Tip: Maak deze passend aan de opdracht.

Stap 2

Intake

Binnen 24 uur nemen wij contact met u op en zullen we de opdracht bespreken.

Stap 3

Indienen

Wij verzamelen en bundelen alle benodigde gegevens en leveren deze aan bij onze opdrachtgever.

Stap 4

Afwachten

Nadat we alles hebben aangeleverd duurt het enkele dagen voordat we weten of de opdracht gegund is.

Gemeente Achtkarspelen

1 assignment posted

1 assignments posted

Apply

Klantadviseur (mdw KCC) bij Gemeente Achtkarspelen

Het proces

Aanmelden

Intake

Indienen

Afwachten

Project categories

Eébel

Account

Contact