Manager CAI bij Slachtofferhulp Nederland

Publish date

2024-12-25

Closing date

Closed

2024-12-28

Start date

2025-01-05

End date

2025-09-18

Function

Manager CAI

Location

Utrecht

Working hours

Not given

Minimaal 32 uur per week

Hourly rate

Not given

Tot €120,- per uur

Education level

HBO

Not given

Ben jij de expert die Slachtofferhulp Nederland helpt om haar klantcontactafdeling te optimaliseren? We zoeken een strategisch adviseur met ervaring in procesverbetering en teamontwikkeling. Lever meetbare resultaten en duurzame verbeteringen binnen 8 maanden. Reageer nu en maak het verschil!

Situatie- en opdrachtbeschrijving

Het verbeteren van de klantcontactafdeling CAI door procesoptimalisaties, strategisch advies en teamontwikkeling. De focus ligt op het realiseren van meetbare resultaten en het implementeren van duurzame verbeteringen binnen een periode van 8 maanden.

Omschrijving van de werkzaamheden

Analyse en strategisch advies
- Voer een zelfstandige analyse uit van de huidige klantcontactprocessen, KPI’s, systemen en teamstructuur.
- Identificeer verbeterpunten en stel een implementatieplan op.
- Adviseer het management over strategische keuzes voor klantcontact op basis van de analyse.
Implementatie van procesverbeteringen
- Ontwerp en implementeer verbeteringen in klantcontactprocessen op basis van eigen inzichten en ervaring.
- Analyseer de omnichannel-klantcontactstrategie met focus op efficiëntie, klanttevredenheid en KPI-verbeteringen.
- Bewaak de voortgang van de implementatie en evalueer resultaten op basis van data.
Adviseren over teamontwikkeling
- Adviseer over benodigde verbeteringen in teamstructuur en personeelsontwikkeling.
- Lever input voor trainingsprogramma’s en ondersteun de organisatie bij kennisoverdracht.
Rapportage en kennisoverdracht
- Lever periodieke rapportages op met resultaten, inzichten en aanbevelingen.
- Zorg voor een duidelijke overdracht aan interne stakeholders zodat verbeteringen duurzaam worden geborgd.

Resultaatgebieden na 6 maanden

Strategie en proces: Een verbeterde en efficiëntere klantcontactstrategie met meetbare resultaten.
KPI-verbeteringen: Realisatie van concrete verbeteringen in klantcontact-KPI’s.
Borging: Duurzame verbeteringen door overdracht en procesdocumentatie.

Organisatiebeschrijving

Slachtofferhulp Nederland werkt vanuit 11 districten en enkele landelijk werkende teams. Binnen elk district zijn verschillende soorten dienstverlening aanwezig. De dienstverlening richt zich op het informeren, adviseren en ondersteunen van cliënten.

Daarnaast vertegenwoordigt Slachtofferhulp Nederland de belangen van slachtoffers in de maatschappij en stimuleert zij kennisontwikkeling op het gebied van slachtoffers en hulp aan slachtoffers en hun naasten.

Gevraagde expertises en competenties

Communicatieve vaardigheden
Organisatievermogen
Overtuigingskracht
Strategisch inzicht
Analytisch vermogen

Vereisten en criteria

Aantoonbare afgeronde hbo bachelor opleiding;
Een maximum uurtarief van €122,50 exclusief btw, inclusief reis- en verblijfskosten;
Aantoonbare werkervaring binnen een Contact Advies en Informatiecentrum;

Selectiecriteria (weging, totaal 100 punten):

Aantoonbare afgeronde wo opleiding (20 punten);
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring bij een informatiecentrum binnen een overheidsinstelling (30 punten);
Minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring in een managementrol binnen een overheidsinstelling (20 punten);
Aantoonbare werkervaring met het coachen, trainen en aansturen van teams (30 punten).

Het proces

Stap 1

Aanmelden

Reageer op deze opdracht en upload uw Curriculum Vitae.

Tip: Maak deze passend aan de opdracht.

Stap 2

Intake

Binnen 24 uur nemen wij contact met u op en zullen we de opdracht bespreken.

Stap 3

Indienen

Wij verzamelen en bundelen alle benodigde gegevens en leveren deze aan bij onze opdrachtgever.

Stap 4

Afwachten

Nadat we alles hebben aangeleverd duurt het enkele dagen voordat we weten of de opdracht gegund is.

Slachtofferhulp Nederland

4 assignment posted

4 assignments posted

Apply

Manager CAI bij Slachtofferhulp Nederland

Het proces

Aanmelden

Intake

Indienen

Afwachten

Project categories

Eébel

Account

Contact