medewerker klantcontactcentrum bij Gemeente Harlingen

Publish date

2024-08-28

Closing date

Closed

2024-08-28

Start date

2024-09-02

End date

2024-10-07

Function

medewerker klantcontactcentrum

Location

Harlingen

Working hours

Not given

Minimaal 20 uur per week

Hourly rate

Not given

Education level

Not given

Ben jij de klantgerichte professional die we zoeken? Voor het KCC van de gemeente Harlingen hebben we per direct een tijdelijke medewerker nodig. Als aanspreekpunt voor burgers en bedrijven bied je oplossingen en ondersteuning. Ben jij proactief, empathisch en een teamspeler? Reageer snel!

Situatie- en opdrachtbeschrijving

Bij geschiktheid vinden de selectiegesprekken plaats op maandagochtend 2 september.

Graag hier rekening mee houden. In verband met uitval van een aantal collega’s zoeken wij per direct een tijdelijke vervanger voor ons KCC.

Deze functie is tijdelijk, maar kan eventueel verlengd worden. Als medewerker KCC ben je onderdeel van het team dienstverlening.

Een team met verschillende disciplines o.a.:

burgerzaken
bestuurssecretariaat
communicatie

Jouw werkzaamheden:

Jij bent als Medewerker klantcontact centrum (KCC) van de gemeente Harlingen aanspreekpunt voor burgers en bedrijven met vragen, verzoeken, klachten of problemen met betrekking tot de gemeentelijke producten en diensten.

Je beantwoordt vragen over het maken van afspraken voor het aanvragen van een paspoort of over de bouw van nieuwe woningen.

Je raadpleegt de kennisbank om het juiste antwoord te vinden of je roept de hulp in van collega’s.

Daarnaast beman je afwisselend de ontvangstbalie in het gemeentehuis om bezoekers de weg te wijzen of om aan inwoners hun reisdocumenten te overhandigen.

Op de eventuele opdracht zijn de Algemene Inkoop voorwaarden voor leveringen en diensten Gemeente Harlingen 2017 (KvK nummer 50945149) van toepassing. Deze zijn separaat bijgevoegd.

Toepasselijkheid van uw (of door u gehanteerde) algemene (leverings) voorwaarden is uitgesloten.

De werkzaamheden bestaan uit:

Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners, burgers en anderen;
Vastleggen van de vragen voor analyse;
Terugbelverzoeken maken voor je collega’s;
Bezoekers ontvangen en de weg wijzen bij de ontvangstbalie;
Uitreiken van reisdocumenten aan inwoners.

Dit ben jij:

Je weet hoe je moet omgaan met verschillende emoties van mensen die contact zoeken en kan je goed inleven in situaties.

Tegelijkertijd weet je dit ook om te zetten naar oplossingen of uitzicht op een oplossing.

Je ben proactief en niet bang om hulp te vragen.

Daarnaast ben je positief ingesteld en bent een teamspeler met een gezonde dosis humor!

Het proces

Stap 1

Aanmelden

Reageer op deze opdracht en upload uw Curriculum Vitae.

Tip: Maak deze passend aan de opdracht.

Stap 2

Intake

Binnen 24 uur nemen wij contact met u op en zullen we de opdracht bespreken.

Stap 3

Indienen

Wij verzamelen en bundelen alle benodigde gegevens en leveren deze aan bij onze opdrachtgever.

Stap 4

Afwachten

Nadat we alles hebben aangeleverd duurt het enkele dagen voordat we weten of de opdracht gegund is.

Gemeente Harlingen

1 assignment posted

1 assignments posted

Apply

medewerker klantcontactcentrum bij Gemeente Harlingen

Het proces

Aanmelden

Intake

Indienen

Afwachten

Project categories

Eébel

Account

Contact