Medewerker Klantcontactcentrum bij Gemeente Kaag en Braassem

Publish date

2024-10-02

Closing date

Closed

2024-10-06

Start date

2024-10-13

End date

2024-10-07

Function

Medewerker Klantcontactcentrum

Location

Zuid-Holland

Working hours

Not given

Minimaal 23 uur per week

Hourly rate

Not given

Education level

MBO

Not given

Ben jij de klantgerichte professional die we zoeken? Als medewerker KCC bij gemeente Kaag en Braassem ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Met jouw empathie en oplossingsgerichtheid maak je het verschil! Lees snel verder en ontdek hoe jij ons team kunt versterken!

Situatie- en opdrachtbeschrijving

Ben jij gepassioneerd over dienstverlening en altijd klaar om anderen te helpen? Dan is de functie van medewerker KCC bij onze gemeente echt iets voor jou!

In jouw rol als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt en het gezicht van de gemeente. Je behandelt een breed scala aan vragen en meldingen van zowel inwoners als bedrijven. Je zet je talenten in om deze taken met precisie en empathie uit te voeren. Je werkplek is vooral aan de telefoon, soms aan de balie.

De werkdagen zijn dinsdag, woensdag en vrijdag.

Dinsdag van 08:00-17:00 uur;
Woensdag van 08:00-17:30 uur;
Vrijdag van 08:00-12:30 uur.

Kernverantwoordelijkheden:

Efficiënt beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank.
Verbindingen leggen binnen de organisatie om zaken af te handelen.
Klantcontacten vastleggen en terugbelverzoeken organiseren.
Afspraken inplannen en documenten uitreiken aan de balie.

Organisatiebeschrijving

Kaag en Braassem is een kleine organisatie in een uitgestrekt gebied, midden in het Groene Hart. De gemeente telt elf dorpskernen rondom het vele groen, mooie molens én de twee grote wateren het Braassemermeer en de Kagerplassen.

Sport, verenigingsleven, bloementeelt en hart voor historie zijn enkele kenmerken van de gemeente en haar inwoners.

Gevraagde expertises en competenties

Actief luisteren: Je kunt goed en aandachtig luisteren naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven, zodat je hun behoeften en verwachtingen volledig begrijpt.

Heldere communicatie: Je bent in staat om informatie duidelijk en beknopt over te brengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en voor een duidelijke communicatie met inwoners, bedrijven en collega’s te zorgen.

Inlevingsvermogen: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.

Oplossingsgericht denken: Je hebt het vermogen om snel en efficiënt oplossingen te vinden voor problemen of vragen van inwoners en bedrijven, door gebruik te maken van de beschikbare kennisbank en andere bronnen.

Vereisten en criteria

Beschikbaar vanaf 14 oktober 2024 voor minimaal 23 uur;
Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in de afgelopen 3 jaar in een klantcontactcentrum voor inkomende communicatie;
Beschikbaar op de in deze aanvraag vermelde dagen en tijden;
Afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau;

Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in de afgelopen 3 jaar in een klantcontactcentrum voor inkomende communicatie bij een gemeente; (30 punten)
Aantoonbare kennis van de Engelse taal in woord en geschrift (geef duidelijk aan in het cv hoe deze kennis is opgedaan); (25 punten)
Aantoonbare kennis van de Franse en/of Duitse taal (geef duidelijk aan in het cv hoe deze kennis is opgedaan); (20 punten)
Aantoonbare werkervaring met een zaaksysteem (bijvoorbeeld Djuma) (geef duidelijk aan in het cv); (15 punten)
Aantoonbare kennis van (klant)registratiesystemen (geef duidelijk aan in het cv); (10 punten)

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u of de aangeboden kandidaat aan het bovenstaande profiel voldoet.

Het proces

Stap 1

Aanmelden

Reageer op deze opdracht en upload uw Curriculum Vitae.

Tip: Maak deze passend aan de opdracht.

Stap 2

Intake

Binnen 24 uur nemen wij contact met u op en zullen we de opdracht bespreken.

Stap 3

Indienen

Wij verzamelen en bundelen alle benodigde gegevens en leveren deze aan bij onze opdrachtgever.

Stap 4

Afwachten

Nadat we alles hebben aangeleverd duurt het enkele dagen voordat we weten of de opdracht gegund is.

Gemeente Kaag en Braassem

13 assignment posted

13 assignments posted

Apply

Medewerker Klantcontactcentrum bij Gemeente Kaag en Braassem

Het proces

Aanmelden

Intake

Indienen

Afwachten

Project categories

Eébel

Account

Contact