Medewerker Klantcontactcentrum (MIC) bij Gemeente Leidschendam-Voorburg

Publish date

2024-08-31

Closing date

Closed

2024-09-04

Start date

End date

2024-09-05

Function

Medewerker Klantcontactcentrum (MIC)

Location

Zuid-Holland

Working hours

Not given

24 tot 32 uur per week

Hourly rate

Not given

Vanaf €2,- per uur

Education level

MBO

Not given

Ben jij de klantcontactprofessional die we zoeken? In de sociale en ondernemende gemeente Leidschendam-Voorburg bieden we jou de kans om het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze inwoners. Met jouw ervaring en klantgerichtheid maak je direct impact. Lees verder en ontdek hoe jij ons team kunt versterken!

Situatie- en opdrachtbeschrijving

- Je beantwoordt vragen van de inwoners uit onze gemeente, voornamelijk via de telefonie en e-mail. Bij het Meld -en Informatiecentrum (MIC) beantwoorden we zo’n 70% van de inkomende telefonie zelf zonder door te verbinden;

- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de inwoners, helpt hen met het helder krijgen van hun vraag en verbindt indien nodig intern door naar andere collega’s en vakafdelingen of maakt een terugbelverzoek aan;

- Je registreert klantcontacten in het Zaaksysteem.

Organisatiebeschrijving

Een sociale en ondernemende gemeente met ruim 75.000 inwoners. Hier werken we samen met 650 collega’s aan de best mogelijke dienstverlening voor inwoners, bedrijven en instellingen. De lijnen zijn kort, we kennen elkaar en we weten wat er speelt. Onder het motto: vertrouwen, verbinden en verantwoordelijkheid.

Afdeling

Werken voor het KCC is werken voor het gezicht van Leidschendam-Voorburg. Jij bent voor inwoners het eerste contactpunt bij vragen. Van het aanvragen van een rijbewijs tot aan een complex vergunningstraject voor een evenement. Hier help je klanten zoals zij geholpen willen worden: aan de balie, telefonisch en online. Dé afdeling waar je persoonlijk contact hebt en direct van betekenis kunt zijn.

Gevraagde expertises en competenties

Klantgerichtheid;
Mondelinge Communicatie;
Integriteit;
Nauwkeurigheid.

Vereisten en criteria

De kandidaat dient zelf een mobiele telefoon met abonnement mee te nemen voor zakelijke contacten. Dit geldt ook voor een laptop (geen iPad); de werkplekken zijn uitgerust met USB-C (Thunderbolt) docking beeldschermen.
Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4 is vereist.
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker klantcontactcentrum is noodzakelijk.

Gunningscriteria (weging)

Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker klantcontactcentrum (klantenservice, publiekzaken, callcenter) (40 punten).
Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente (30 punten).
Bereidheid om minimaal 2 dagen per week op kantoor te werken in Leidschendam, dit dient duidelijk aangegeven te worden in de motivatie (20 punten).
Aantoonbare werkervaring met het vastleggen van klantcontacten (10 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u of de aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Het proces

Stap 1

Aanmelden

Reageer op deze opdracht en upload uw Curriculum Vitae.

Tip: Maak deze passend aan de opdracht.

Stap 2

Intake

Binnen 24 uur nemen wij contact met u op en zullen we de opdracht bespreken.

Stap 3

Indienen

Wij verzamelen en bundelen alle benodigde gegevens en leveren deze aan bij onze opdrachtgever.

Stap 4

Afwachten

Nadat we alles hebben aangeleverd duurt het enkele dagen voordat we weten of de opdracht gegund is.

Gemeente Leidschendam-Voorburg

20 assignment posted

20 assignments posted

Apply

Medewerker Klantcontactcentrum (MIC) bij Gemeente Leidschendam-Voorburg

Het proces

Aanmelden

Intake

Indienen

Afwachten

Project categories

Eébel

Account

Contact