Medewerker telefonie (oproepcontract) bij Gemeente Waadhoeke

Publish date

2024-10-31

Closing date

Closed

2024-11-06

Start date

2024-11-30

End date

2025-12-31

Function

Medewerker telefonie (oproepcontract)

Location

Franeker

Working hours

Not given

Hourly rate

Not given

€30,- tot €50,- per uur

Education level

Not given

Ben jij de flexibele en klantgerichte medewerker die we zoeken? Gemeente Waadhoeke biedt een unieke kans om op oproepbasis te werken in een dynamisch team. Als aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven maak je het verschil! Lees snel verder en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan onze gemeente!

Situatie- en opdrachtbeschrijving

Functie-inhoud

In de functie van medewerker telefonie ben je het aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen die (aan)vragen hebben aan de gemeente Waadhoeke.

Je beantwoord je 1e lijns alle vragen van inwoners telefonisch en via social media. Je verricht diverse administratie werkzaamheden en registreert klantvragen.

Het team

Het klinkt misschien als een hectische baan, maar je staat er niet alleen voor. Je werkt in een hecht team met fijne collega’s. De sfeer is informeel en met elkaar maken we onze gemeente nóg mooier voor onze inwoners. Daar wil je toch bij horen?

De functie valt onder de afdeling Publiekscentrum. Deze afdeling werkt met een duidelijke focus op de klant en vanuit een breed dienstverleningspakket. Dit maakt het werken binnen deze functie en deze afdeling divers en nooit saai.

Oproepbasis

Wij zijn op zoek naar een flexibele medewerker die ons team op oproepbasis wil versterken. Als oproepkracht werk je wanneer wij je nodig hebben, en krijg je de kans om ervaring op te doen in een dynamische werkomgeving. Ideaal voor studenten, parttimers of iedereen die flexibel wil werken.

Wat bieden wij?

Een oproepcontract met flexibele werktijden.
Een marktconform salaris volgens de cao.
De mogelijkheid om werkervaring op te doen in een professioneel team.
Een prettige werkomgeving met leuke collega’s.

Verantwoordelijkheden

Ondersteunen bij het beantwoorden van 1e lijns vragen van inwoners.
Uitvoeren van diverse taken zoals bij de opdrachtomschrijving beschreven.
Inzetten op drukke momenten en tijdens piekuren.

Vereisten en criteria

Beschikbaarheid
- De kandidaat is inzetbaar vanaf 1 december 2024 tot en met 31 december 2025 op oproepbasis.
- Onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure.
- De startdatum van de opdracht kan worden opgeschoven.
- Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen geen rechten worden ontleend.
Kwaliteit (eisen)
- U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe.
- Je bent flexibel en bereid om op oproepbasis te werken.
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
- Je hebt een proactieve en klantgerichte houding.
Gunningscriteria
- Sortering
  - Gewicht van prijs: 50 %
  - Gewicht van kwaliteit: 50 %
- Uitleg gunningscriteria
  - Op basis van de economisch meest voordelige inschrijving (EMVI) wordt de top van kandidaten samengesteld.
  - Op basis van de gespreksresultaten wordt één kandidaat geselecteerd.
  - Bij geen geschikte kandidaat worden de volgende CV's beoordeeld; zonodig te herhalen tot de selectie is voltooid.
  - De EMVI komt als volgt tot stand:
    - prijs score = 100 - ( ( uw prijs - laagste prijs ) * ( 100 / ( hoogste prijs - laagste prijs ) ) )
    - kwaliteit score = behaalde kwaliteitspercentage
    - totaal score = ( prijs score * prijs weging ) + ( kwaliteit score * kwaliteit weging )
Gunningscriteria (wensen)
- 20 %: Je beschikt over een MBO (niveau 3) opleiding.
- 20 %: Je hebt ervaring in een soortgelijke functie.
- 15 %: Je bent flexibel en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden.
- 15 %: Je bent oplossingsgericht en accuraat.
- 15 %: Je onderschrijft de kernwaarden van de gemeente Waadhoeke en past deze toe in je werkzaamheden.
- 15 %: Je hebt affiniteit met de Friese taal en hebt een positieve houding tegenover meertaligheid.

Het proces

Stap 1

Aanmelden

Reageer op deze opdracht en upload uw Curriculum Vitae.

Tip: Maak deze passend aan de opdracht.

Stap 2

Intake

Binnen 24 uur nemen wij contact met u op en zullen we de opdracht bespreken.

Stap 3

Indienen

Wij verzamelen en bundelen alle benodigde gegevens en leveren deze aan bij onze opdrachtgever.

Stap 4

Afwachten

Nadat we alles hebben aangeleverd duurt het enkele dagen voordat we weten of de opdracht gegund is.

Gemeente Waadhoeke

3 assignment posted

3 assignments posted

Apply

Medewerker telefonie (oproepcontract) bij Gemeente Waadhoeke

Het proces

Aanmelden

Intake

Indienen

Afwachten

Project categories

Eébel

Account

Contact