Ben jij de projectleider die onze digitale dienstverlening naar een hoger niveau tilt? Met jouw ervaring in zaakgericht werken en kennis van relevante wetgeving, ga je aan de slag met de één loketgedachte en optimalisatie van processen. Sluit je aan bij ons team en maak impact! Reageer nu!
Situatie- en opdrachtbeschrijving Projectleider Digitale Dienstverlening 16-24 uur per week
Voor het team Communicatie, Frontoffice en Secretariaat zijn wij op zoek naar een doortastende projectleider voor het project digitale dienstverlening die aan de slag gaat met het verbeteren van de (digitale) dienstverlening van ons waterschap. Daarbij gaat het onder andere over de één loketgedachte, juiste inrichting van frontoffice, backoffice en klantvraag (Klantcontactcentrum) en de implementatie van wetgeving op het gebied van digitale dienstverlening. Voor de eerste fase staat 16 uur per week voor (impact onderzoek). Daarna wordt het 16-24 uur per week.
Wat lever je op?
Je brengt de bestaande uitgangspunten voor het inrichten van de (digitale) dienstverlening in beeld, zodat duidelijk wordt vanuit welke concepten Waterschap Noorderzijlvest de dienstverlening verder vorm kan gaan geven. De concepten en uitgangspunten; De implementatie van het gewenste ambitieniveau digitale dienstverlening; Het realiseren van de één loketgedachte; Te implementeren wetgeving, zoals Wmebv, Wdo, Who en SDG; Het digitaliseren en uniformeren van dienstverleningsprocessen; De doorontwikkeling van de frontoffice naar klantcontactcentrum; Sturen op en bewaken van de kwaliteit; Borgen/beheren van kanalen en digitale middelen. Je geeft advies en stelt voor aan de organisatie een projectplan en -aanpak op voor de fase na de impactanalyse. Het gaat dan om de implementatie van de bovenstaande punten. Je realiseert de overeengekomen resultaten uit het opgestelde projectplan.
Kandidaatomschrijving
Je hebt kennis van de (digitale) dienstverlening, gerelateerde (toekomstige) wetgeving en zaakgericht werken. En minimaal één jaar ervaring met de implementatie ervan. Wat jou kenmerkt is jouw klantgerichte houding, jouw doorgrondende werkwijze en pragmatische proactieve aanpak.
Binnen het project kan jij vorm geven aan wat er nog nodig is om ons waterschap blijvend te voldoen aan de (digitale) dienstverlening. Daarnaast beschik je over de kennis en ervaring die ons helpt om de volgende stappen te zetten, zoals het optimaliseren van processen en het vormgeven van onze ambitie en het operationaliseren daarvan.
Je werkt nauw samen met de diverse teamleiders en geeft leiding aan het projectteam digitale dienstverlening. Ook rapporteer je actief over de voortgang van het project. De interne opdrachtgever klopt bij jou aan als zij vragen heeft over de voortgang, technische uitvoering en de nieuwe manier van werken. Je bent ondernemend, resultaatgericht, analytisch sterk en hebt ruime ervaring als projectleider bij voorkeur bij waterschappen.
Daarnaast heb je:
Minimaal een afgeronde hbo-opleiding (bijvoorbeeld Bedrijfskunde). Ruime ervaring als projectleider of vergelijkbare functie in vergelijkbare projecten, bij voorkeur bij één of meerdere waterschappen. Proces/business analyse. Expertise op het gebied van zaakgericht werken en digitale dienstverlening. Kennis van of ervaring met implementatie van gerelateerde wetgeving (zoals het besluit digitale toegankelijkheid, de Wet hergebruik overheidsgegevens en de Wmebv). Een kennisnetwerk waarin je samenwerkt met andere overheden aan de implementatie van (digitale) dienstverlening. Je competenties
Omgevingsbewust, resultaatgericht en samenwerkingsgericht. Een professional die zich kenmerkt door een zakelijke en integere aanpak. Iemand die van nature het gesprek aangaat en helder het belang van een transparante werkwijze kan uitleggen. Ervaring met veranderingsprocessen waarbij een andere manier van werken centraal staat. Inzicht in de werkprocessen binnen de overheid waarin dienstverlening aan de inwoners en het delen van informatie aan de orde is. Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden. Een brede blik en een uitstekend analytisch vermogen. Detacherings-/payrollbureau, intermedia
Vereisten en criteria Kennis van (digitale) dienstverlening, gerelateerde wetgeving en zaakgericht werken Minimaal één jaar ervaring met implementatie Klantgerichte houding en pragmatische proactieve aanpak Vormgeven aan digitale dienstverlening binnen het waterschap Optimaliseren van processen en operationaliseren van ambities Nauw samenwerken met teamleiders en leidinggeven aan projectteam Actief rapporteren over projectvoortgang Ondernemend, resultaatgericht en analytisch sterk Minimaal een afgeronde hbo-opleiding (bijvoorbeeld Bedrijfskunde) Ruime ervaring als projectleider of vergelijkbare functie Expertise in proces/business analyse Kennis van implementatie van gerelateerde wetgeving Netwerk met andere overheden voor digitale dienstverlening Competenties: omgevingsbewust, resultaatgericht, samenwerkingsgericht Zakelijke en integere aanpak Ervaring met veranderingsprocessen Inzicht in werkprocessen binnen de overheid Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden Uitstekend analytisch vermogen Indexering tarief op basis van CBS prijsindex na 12 maanden Eisen: HBO opleiding en ervaring als projectleider bij waterschappen Gevraagde documenten: hbo diploma en VOG verklaring na gunning Gunningscriteria: motivatiebrief, ervaring met business analyse, kennis van wetgeving, expertise op het gebied van digitale dienstverlening, interview 
