Ben jij een ervaren Supervisor met een passie voor klantcontact? De gemeente Leidschendam-Voorburg zoekt een gedreven professional voor het Meld- en Informatiecentrum. Je speelt een cruciale rol in de kwaliteit van onze dienstverlening. Reageer nu en maak het verschil in onze sociale gemeente!
Situatie- en opdrachtbeschrijving In de functie van Supervisor, draag je verantwoordelijkheid voor de dagelijkse gang van zaken binnen Meld -en Informatiecentrum (MIC). Je bent het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers van het MIC. Je bewaakt de bezetting en aanwezigheid (verlof en vakantie), zorgt voor de werkverdeling en werkbeheersing en bewaakt de voortgang, processen en werkafspraken. Je bent in samenwerking verantwoordelijk voor de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening.
Kortom, je:
Verzorgt de eerste aansturing van medewerkers en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening; Monitort en coacht de medewerkers op gespreksvoering en kwaliteit; Instrueert en werkt nieuwe medewerkers in; Levert input over het functioneren van de medewerkers voor het goede gesprek; Controleert op en geeft aanwijzingen over de werkzaamheden voor wat betreft de juistheid van gevolgde aanpak en op naleving van regels en afspraken; Neemt complexe vraag- of klachtgesprekken over van medewerkers en handelt deze, zowel mondeling als schriftelijk, af. Signaleert en analyseert knelpunten bij de uitvoering en vertaalt dit naar voorstellen; Neemt deel aan projecten binnen het team voor het verbeteren van bestaande werkprocessen of het implementeren van nieuwe producten vanuit kennis en inzicht in de werkzaamheden van het MIC; Onderhoudt met andere afdelingen over kwaliteit en bereikbaarheid/goede “informatie” samenwerking tussen 1e lijn en rest van de organisatie. Organisatiebeschrijving Let op! Omdat de inhoud van deze opdracht een verhoogd risico met zich meebrengt voor de arbeidsrelatie/verhouding van de Opdrachtgever naar een zzp’er toe (indicatie: schijnzelfstandigheid/arbeidsovereenkomst), is het niet mogelijk om deze opdracht als zzp’er uit te voeren. Zzp’ers hebben wel de mogelijkheid te kunnen reageren op de opdracht, maar wanneer de opdracht aan een zzp’er gegund wordt, dient hij/zij in dienst (Payroll/Detachering/Uitzendbureau) te gaan om de opdracht uit te kunnen voeren. De inschrijver dient hier bij de gehele inschrijving rekening mee te houden. Dat betekent dat de inschrijver bij zijn/haar reactie in het ‘opmerkingen’ veld expliciet moet benoemen via welke partij hij/zij de opdracht gaat vervullen. Of dat de inschrijving al direct via deze partij gedaan wordt.
Werken bij Leidschendam-Voorburg Gemeente Leidschendam-Voorburg is een sociale en ondernemende gemeente met ruim 75.000 inwoners. We werken met zo’n 680 mensen aan de gezamenlijke ambitie om ons te ontwikkelen naar een wendbare en sensitieve organisatie. We stellen onze inwoners en maatschappelijke opgaven centraal en zijn een zelfbewuste samenwerkingspartner voor de lokale en regionale partners. We doen dat door verbinding te maken, vertrouwen te geven en verantwoordelijkheid te nemen.
Afdeling Werken voor het KCC is werken voor het gezicht van Leidschendam-Voorburg. Ieder team draagt op haar manier bij aan onze dienstverlening. Van het aanvragen van een rijbewijs tot aan een complex vergunningstraject voor een evenement, dit gebeurt allemaal bij het KCC. Hier worden klanten geholpen zoals zij geholpen willen worden: aan de balie, telefonisch en online. Dé afdeling waar je direct van betekenis kunt zijn.
Het MIC (het Meld- en Informatiecentrum), is plek waar inwoners terecht kunnen met uiteenlopende vragen. Hier vindt het eerste klantcontact plaats. Bij het Meld -en Informatiecentrum (MIC) beantwoorden collega’s zo’n 70% van de inkomende telefonie zelf zonder door te verbinden. Kortom, het Meld- en Informatiecentrum is een belangrijke schakel in de communicatie tussen de gemeente en haar inwoners.
Gevraagde expertises en competenties Coachend Plannen en organiseren Analytisch vermogen Kwaliteitsgerichtheid Vereisten en criteria De kandidaat dient zelf een mobiele telefoon met abonnement mee te nemen voor zakelijke contacten. Dit geldt ook voor een laptop (geen iPad); de werkplekken zijn uitgerust met USB-C (Thunderbolt) docking beeldschermen. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 4 jaar als Supervisor/Coördinator van een KlantContact centrum. Gunningscriteria (weging) Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als Supervisor bij een KlantContact centrum (30 punten). Bereid om alle werkdagen op kantoor te werken; dit dient duidelijk in het cv vermeld te worden (15 punten). Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met het inwerken en coachen van medewerkers; dit dient duidelijk toegelicht te worden in het cv (15 punten). Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als supervisor bij een KCC van een gemeente (20 punten). Beschikbaar per 9 januari 2025 voor 32 uur per week (5 punten). Aantoonbare werkervaring met het verbeteren van bestaande werkprocessen binnen een KCC; dit dient toegelicht te worden in het cv met een uitgeschreven voorbeeld (15 punten). Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u of de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.
