Word onze nieuwe Teamleider Web & KCC bij Samenwerkingsorganisatie De Wolden Hoogeveen! Combineer de verantwoordelijkheid voor het Web-team met het overkoepelende klantcontactcentrum. Ben jij een ervaren, verbindende en resultaatgerichte leider? Reageer nu!
Situatie- en opdrachtbeschrijving Word onze nieuwe Teamleider Web & Klant Contact Centrum (KCC) !
Kom aan boord bij het Klant Contact Centrum (KCC) van Samenwerkingsorganisatie De Wolden Hoogeveen (SWO). Per halverwege maart 2024 zijn we op zoek naar een ervaren teamleider die de rust weet te bewaren en het team meeneemt in tijden van organisatieontwikkeling.
Als Teamleider Web & KCC combineer je de verantwoordelijkheid voor het Web-team, dat zich bezighoudt met online dienstverlening, strategie, positionering en websiteontwikkeling, met het overkoepelende klantcontactcentrum.
Jij bent een verbindende, mensgerichte en ervaren leidinggevende, die creativiteit en ontwikkeling van medewerkers stimuleert. Jij bent communicatief sterk en ziet leidinggeven als mensenwerk. Jij haalt energie uit het organiseren van verbeteringen en boekt daarin ook resultaten. Je bent hierin zowel proactief en initiatiefrijk. Jij ziet de mogelijkheden die er zijn en pakt je kansen. Je onderhoudt de contacten met andere afdelingen waardoor je steeds op de hoogte bent van ontwikkelingen en wensen. Je hebt ervaring met het aansturen van projecten.
Je vervult een tactisch-operationele functie;
Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor de taakuitvoering van het team en bijbehorende vraagstukken; Je vertaalt deze vraagstukken in de gewenste output en producten; Je organiseert en faciliteert de planning van het werk; Je bewaakt zowel de voortgang als de kwaliteit van de uitgevoerde taken; Je kunt effectief omgaan met problemen, dilemma's en incidenten die zich voordoen; Je voert open en eerlijke gesprekken over deze kwesties; Procesmatig ben je sterk en je hebt een helder overzicht van de consequenties van gemaakte keuzes en genomen besluiten; Zorgen voor een goede planning, zorgen voor goede samenwerking en borgen van veiligheid voor de medewerkers. Organisatiebeschrijving Samenwerkingsorganisatie De Wolden Hoogeveen (SWO) geeft met ruim 750 medewerkers uitvoering aan de gemeentelijke taken en verleent diensten aan ongeveer 80.000 inwoners van de twee gemeenten. Dit maakt ons de op één na grootste gemeentelijke organisatie in Drenthe. Daarnaast zijn wij een unieke organisatie door het werken voor 2 heel verschillende gemeenten. We zijn centraal gelegen en goed bereikbaar, zowel met de auto als het openbaar vervoer. Kijk voor meer informatie over onze organisatie op www.werkenbijdeswo.nl .
Gevraagde expertises en competenties Leiderschap: De kandidaat moet een ervaren teamleider zijn die de rust kan bewaren en het team kan leiden in tijden van organisatieontwikkeling. De kandidaat moet ook ervaring hebben met het aansturen van projecten.
Communicatie: De kandidaat moet communicatief sterk zijn en leidinggeven zien als mensenwerk. De kandidaat moet ook de contacten met andere afdelingen onderhouden om op de hoogte te blijven van ontwikkelingen en wensen.
Organisatie en Planning: De kandidaat moet energie halen uit het organiseren van verbeteringen en daarin ook resultaten boeken. De kandidaat moet ook de planning van het werk kunnen organiseren en faciliteren, en zowel de voortgang als de kwaliteit van de uitgevoerde taken kunnen bewaken.
Web & KCC Management: De kandidaat combineert de verantwoordelijkheid voor het Web-team, dat zich bezighoudt met online dienstverlening, strategie, positionering en websiteontwikkeling, met het overkoepelende klantcontactcentrum.
Mensgericht en Verbindend: De kandidaat moet een verbindende, mensgerichte leidinggevende zijn die de creativiteit en ontwikkeling van medewerkers stimuleert. De kandidaat moet ook in staat zijn om effectief om te gaan met problemen, dilemma’s en incidenten die zich voordoen, en open en eerlijke gesprekken over deze kwesties kunnen voeren.
Resultaatgericht en Proactief: De kandidaat moet resultaatgericht zijn en initiatiefrijk in het zien van mogelijkheden en het grijpen van kansen. De kandidaat moet ook procesmatig sterk zijn en een helder overzicht hebben van de consequenties van gemaakte keuzes en genomen besluiten.
Veiligheid en Samenwerking: De kandidaat moet zorgen voor een goede planning, zorgen voor goede samenwerking en de veiligheid van de medewerkers kunnen waarborgen.
Competenties:
Leiderschap Resultaatgerichtheid Samenwerken Verbinden Vereisten en criteria Vereisten: Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in de afgelopen 5 jaar als teamleider binnen een Klant Contact Centrum (KCC) en WEB team. Aantoonbare ervaring met projecten als senior user en stuurgroeplid. Aantoonbare ervaring in het motiveren, coachen en ontwikkelen van teams, met meetbare resultaten die de groei en verbetering van teamprestaties aantonen. Gunningscriteria (weging, totaal 100 punten): Aantoonbare werkervaring als teamleider KCC&WEB binnen een gemeentelijke organisatie (50 punten). Minimaal afgeronde opleiding op hbo niveau (20 punten). Aantoonbare ervaring met de implementatie van een kennisbank en nieuwe telefooncentrale (30 punten). 
