Verandermanager KCC bij Gemeente Dantumadiel

Publish date

2025-03-12

Closing date

Closed

2025-03-21

Start date

2025-03-30

End date

2025-06-29

Function

Verandermanager KCC

Location

Damwâld

Working hours

Not given

Minimaal 24 uur per week

Hourly rate

Not given

Education level

Not given

Ben jij de verandermanager die het Klantencontractcentrum van de gemeente Dantumadiel naar een hoger niveau kan tillen? Met jouw ervaring in gemeentelijke organisaties en procesoptimalisatie, ga je samen met het team werken aan een klantgerichte frontoffice. Lees verder en reageer!

Situatie- en opdrachtbeschrijving

De gemeente Dantumadiel heeft sinds 1 januari 2024 weer een eigen ambtelijke organisatie. Per die datum is de ambtelijke samenwerking met de gemeente Noardeast-Fryslân beëindigd. Bij de inrichting van de nieuwe organisatie van Dantumadiel is noodzakelijkerwijs voortgeborduurd op de werkprocessen en werkwijzen zoals die in de oude samenwerkingsorganisatie werden gebruikt.

Inmiddels functioneert de nieuwe organisatie en zijn de eerste ervaringen opgedaan. Een van de in de nieuwe organisatie gesignaleerde knelpunten is dat het Klantencontractcentrum niet functioneert op de wijze zoals dat bedoeld was. Eén van de belangrijkste elementen in de organisatiefilosofie van Dantumadiel is de “front-office first” en dat de andere organisatieonderdelen daar ondersteunend op zijn.

Als verandermanager KCC ga je:

Zorgdragen voor uitvoering en implementatie van de eerder geformuleerde verbetervoorstellen
Waar nodig verduidelijken en concretiseren van voorstellen en acties
Zorgdragen voor draagvlak voor oplossingen voor zowel binnen als buiten het team
Waar nodig en mogelijk bijsturen en formuleren van alternatieve oplossingen
Zet stappen in de (team)ontwikkeling van het team KCC als professionele en klantgerichte frontoffice van Dantumadiel
Zet samen met de medewerkers bewuste stappen en acties om te komen tot een hecht team met gedeelde kernwaarden
Formuleer in dat kader met de medewerkers de gedeelde kernwaarden
Ontwikkel en formuleer samen met medewerkers de cultuur voor het team (passend binnen de organisatiefilosofie van Dantumadiel)
Het aanreiken van tools om als team, en of individuele medewerkers, maximale resultaten te kunnen boeken
Inspireert het team en bevordert een goede werksfeer en werkomgeving
Bevorder de kwaliteit van dienstverlening van het KCC
Faciliteert de werkzaamheden in het team
Bewaakt de kwaliteit van het werk en stuurt op werkprocessen en productie
Is trouble shooter als het nodig is
Ondersteunt de teammanager bij de aansturing van het team
Coacht de medewerkers bij de dagelijkse werkzaamheden
Functioneert als adviseur tussen het management en de medewerkers
Inspireert het team
Bereid de ontwikkeling van een visie op dienstverlening voor

Verantwoordelijkheden

Zie opdracht omschrijving.

Vereisten en criteria

Beschikbaarheid
- Kandidaat inzetbaar vanaf 1 april 2025 tot en met 30 juni 2025 voor 24 uur per week.
- Inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd.
- Startdatum onder voorbehoud van tijdige afronding van de Offerteprocedure.
- Startdatum kan worden opgeschoven; geen rechten aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag.
Kwaliteit (eisen)
- CV van maximaal 2 pagina's A4 toevoegen.
- Gebruik maken van het bijgevoegde template en alle gevraagde onderdelen invullen.
- Ervaring als verandermanager binnen een gemeentelijke organisatie.
- Ervaring en expertise op het gebied van procesoptimalisatie.
Gunningscriteria
- Sortering
  - Gewicht van prijs: 50%
  - Gewicht van kwaliteit: 50%
- Uitleg gunningscriteria
  - Op basis van de economisch meest voordelige inschrijving (EMVI) wordt de top van kandidaten samengesteld.
  - Op basis van de gespreksresultaten wordt één kandidaat geselecteerd.
  - Bij geen geschikte kandidaat worden volgende CV's beoordeeld; zonodig herhalen tot selectie voltooid.
  - EMVI tot stand als volgt:
    - prijs score = 100 - ( ( uw prijs - laagste prijs ) * ( 100 / ( hoogste prijs - laagste prijs ) ) )
    - kwaliteit score = behaalde kwaliteitspercentage
    - totaal score = ( prijs score * prijs weging ) + ( kwaliteit score * kwaliteit weging )
Gunningscriteria (wensen)
- 40% HBO werk- en denkniveau.
- 40% Ervaring op het gebied van coaching en leiderschap.
- 20% Ervaring met sturing geven aan het inrichten van werkprocessen binnen het KCC.

Het proces

Stap 1

Aanmelden

Reageer op deze opdracht en upload uw Curriculum Vitae.

Tip: Maak deze passend aan de opdracht.

Stap 2

Intake

Binnen 24 uur nemen wij contact met u op en zullen we de opdracht bespreken.

Stap 3

Indienen

Wij verzamelen en bundelen alle benodigde gegevens en leveren deze aan bij onze opdrachtgever.

Stap 4

Afwachten

Nadat we alles hebben aangeleverd duurt het enkele dagen voordat we weten of de opdracht gegund is.

Gemeente Dantumadiel

6 assignment posted

6 assignments posted

Apply

Verandermanager KCC bij Gemeente Dantumadiel

Het proces

Aanmelden

Intake

Indienen

Afwachten

Project categories

Eébel

Account

Contact