Situatie- en opdrachtbeschrijving De provincie Utrecht
Utrecht is een provincie om trots op te zijn. Gevarieerd, bruisend en met een rijke historie. Met veel verschillende levensstijlen, culturen en persoonlijke voorkeuren. Onze regio is een topregio met een innovatieve kenniseconomie. Het is onze opgave om de aantrekkelijkheid van onze provincie te vergroten en groei zo te faciliteren dat de kwaliteit van onze ruimte behouden blijft. Samen met inwoners, bedrijven, organisaties en andere overheden werken het provinciebestuur en medewerkers met enthousiasme en daadkracht aan een gezonde en duurzame leefomgeving. Wij willen dat iedereen in de provincie Utrecht fantastisch woont, werkt en leeft. Daarom zorgen wij voor een goede balans tussen groen en groei.
Het domein Bedrijfsvoering (BDV) verzorgt alle uitvoerende bedrijfsvoeringstaken van de organisatie, zodat onze collega’s zich kunnen concentreren op de realisatie van de primaire doelstellingen. Wij richten ons op een integrale bedrijfsvoering, die past in de huidige tijd. Wij blijven onze producten en diensten ontwikkelen en verbeteren. Zo leveren wij een optimale ondersteuning en een dienstverlening met toegevoegde waarde voor de (interne) klanten te kunnen leveren. Het team Informatisering & Automatisering (I&A) van waaruit jij gaat opereren verzorgt zowel concern breed als organisatie specifiek de informatievoorziening en ICT-dienstverlening. Samen streven we ernaar om de medewerkers van de provincie Utrecht te voorzien van betrouwbare ICT diensten en oplossingen.
De provincie Utrecht kent een decentraal beleid, waarbij de domein zelf hun eigen specifieke informatievoorzieningen beheren en door ontwikkelen. I&A verzorgt de generieke informatievoorzieningen en de specifieke informatievoorzieningen van het domein Bedrijfsvoering. Essentiele aspecten hierbij zijn:
Business informatiemanagement; Procesanalyse en -ontwerp; Business – en informatie analyse; Architectuur; Informatiebeveiliging & privacy; Informatiebeheer en archivering; Portfolio-, programma en projectmanagement; Functioneel- en applicatiebeheer; ICT infrastructuur en werkplekbeheer; Data- en gegevensmanagement; Als ICT-specialist kun je uitstekend met mensen omgaan en kun je je zowel mondeling als schriftelijk prima uitdrukken. Je kunt daarbij de techniek in heldere en begrijpelijke taal uitleggen. Je draagt je enthousiasme over op je collega’s, maar weet ook hun expertise goed te herkennen en te waarderen. Samen zorgen we voor een up-to-date ICT omgeving waarin onze klanten centraal staan.
Je voert je eerstelijns ondersteuning en regie op verschillende onderdelen en leveranciers binnen de infrastructuur van werkplek- en kantoorautomatisering van de provincie Utrecht. Je focus ligt daarbij op het terrein van de mobiele telefonie, maar je kunt ook ingeschakeld worden op andere terreinen, zoals de digitale werkplek, antivirus- en malware oplossingen en dergelijke. Verder handel je reparatie- en garantiegevallen met bet
Organisatiebeschrijving Utrecht is een provincie om trots op te zijn. Gevarieerd, bruisend en met een rijke historie. Met veel verschillende levensstijlen, culturen en persoonlijke voorkeuren. Onze regio is een topregio met een innovatieve kenniseconomie.
Het is onze opgave om de aantrekkelijkheid van onze provincie te vergroten en groei zo te faciliteren dat de kwaliteit van onze ruimte behouden blijft. Samen met inwoners, bedrijven, organisaties en andere overheden werken het provinciebestuur en medewerkers met enthousiasme en daadkracht aan een gezonde en duurzame leefomgeving. Wij willen dat iedereen in de provincie Utrecht fantastisch woont, werkt en leeft. Daarom zorgen wij voor een goede balans tussen groen en groei.
Vereisten en criteria Vereisten / knock-outcriteria Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4 in de richting van ICT; Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker; Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als werkplekbeheerder; Minimaal 1 jaar werkervaring met gangbare systemen en applicaties, zoals Windows 10, ZenWorks Configuration Management (ZCM), M365, antivirus- en antimalwareproducten, andere KA-producten en ondersteunende software; Selectiecriteria te beoordelen door de organisatie Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als werkplekbeheerder (40 punten); Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker bij een gemeente en of provinciale overheid (40 punten); Een afgeronde opleiding ITIL V3 (20 punten). Persoonlijke eigenschappen Initiatiefrijk en omgevingsbewust; Resultaatgericht en daadkrachtig; Analytisch, sensitief, communicatief, gericht op samenwerking en ontwikkeling; Flexibel, kan werken in een veranderende omgeving; Behulpzaam en klantgericht; Gezonde dosis humor. Vaardigheden Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; Plezier in het helpen van gebruikers en collega’s; Ervaring met het afstemmen van techniek en gebruiksvriendelijkheid; Up-to-date houden van de organisatie mbt nieuwe ontwikkelingen MS 365; Leergierig en houdt van vernieuwing en verbetering; Geeft en maakt trainingen voor verbeterde en nieuwe dienstverlening; Maakt en verbetert graag gebruikershandleidingen. Kennis Aantoonbare kennis van informatieveiligheid; Werkervaring binnen gemeente/provincie is een pre; Kennis van packaging pakketten zoals Admin Studio is een pré; Kennis van de rol van projectmedewerker en ervaring met het participeren in projecten, met name MS 365; Kennis en/of ervaring met het implementeren van nieuwe en bestaande functionaliteiten binnen MS Teams en M365; In bezit van het Prince 2 Foundation certificaat is een pré; In bezit van het ITIL Foundation certificaat is een eis; Kennis van en ervaring met de basis-principes van Identity- en Access-Security-systemen en –processen is een pré; Windows 11. Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.
