Medewerker Frontoffice bij Omgevingsdienst West-Holland

Publicatiedatum

2024-09-08

Sluitingsdatum

Gesloten

2024-09-11

Startdatum

Einddatum

2024-09-12

Functie

Medewerker Frontoffice

Locatie

Zuid-Holland

Uren per week

Niet opgegeven

32 tot 36 uur per week

Uurtarief

Niet opgegeven

Vanaf €70,- per uur

Opleidingsniveau

MBO+

Niet opgegeven

Ben jij de klantcontactprofessional die wij zoeken? Bij de Omgevingsdienst West-Holland krijg je de kans om als medewerker frontoffice een cruciale rol te spelen in het verbeteren van onze dienstverlening. Sluit je aan bij ons team en maak impact op de leefomgeving! Reageer snel!

Situatie- en opdrachtbeschrijving

Als medewerker frontoffice ben je samen met je collega’s het gezicht van onze organisatie en het eerste aanspreekpunt voor onze interne en externe relaties. Met jouw kennis en expertise van de moderne ontwikkelingen op het terrein van klantcontact lever je een actieve bijdrage aan de dagelijkse werkzaamheden én aan het vormgeven van onze nieuwe frontoffice.

Organisatiebeschrijving

Bij de Omgevingsdienst West-Holland lever je een bijdrage aan de kwaliteit en veiligheid van de leefomgeving. Wij werken in opdracht van en in samenwerking met de provincie Zuid-Holland en twaalf gemeenten in het noordelijk deel van de provincie Zuid-Holland. Met zo’n 190 deskundige en gedreven collega’s werken we aan het verbeteren van lucht en bodem en aan het terugdringen van overlast door geur, geluid en gevaarlijke stoffen. Ook de zorg voor een duurzame leefomgeving is onderdeel van ons takenpakket. Belangrijk werk. Jouw werk?

Organisatieonderdeel: Serviceburo/frontoffice

Het Serviceburo faciliteert het management en de medewerkers van de ODWH met een breed aanbod aan ondersteunende en facilitaire diensten en producten. We werken voortdurend aan het verbeteren van onze dienstverlening. Een concreet project is het samenbrengen van een aantal klantgerichte taken als:

receptie/balie
centrale telefonie
klachtentelefoon
duurzaamheidstelefoon
bodeminformatiepunt

in één cluster, het frontoffice. Voor dit cluster zoeken we een tijdelijke nieuwe collega.

Gevraagde expertises en competenties

We zoeken een kandidaat met goede communicatieve vaardigheden, die klantvriendelijk is, makkelijk kan schakelen en prioriteiten weet te stellen. Je hebt uitstekende luistervaardigheden, bent geduldig en beschikt over empathisch vermogen. Je houdt ervan om van een probleem een uitdaging te maken. Daarbij ga je oplossingsgericht te werk, zelfstandig waar mogelijk en in samenwerking waar nodig.

Vereisten en criteria

Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar in een klantcontactomgeving.
Minimaal een afgeronde opleiding op mbo4 niveau.
Een maximum uurtarief van €70,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer.

Gunningscriteria

Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar in een klantcontactomgeving bij een grote of middelgrote publieke organisatie, zoals frontoffice, klantcontactcentrum, informatieloket of callcenter (40 punten).
Een afgeronde opleiding op het terrein van klantcontacten, behaald binnen de afgelopen 10 jaar, blijkend uit een diploma, certificaat of getuigschrift (30 punten).
Aantoonbare werkervaring met het inrichten van klantcontactprocessen (20 punten).
Aantoonbare werkervaring met een bodeminformatiepunt of bodemloket (10 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u voldoet aan het bovengenoemde profiel.

Het proces

Stap 1

Aanmelden

Reageer op deze opdracht en upload uw Curriculum Vitae.

Tip: Maak deze passend aan de opdracht.

Stap 2

Intake

Binnen 24 uur nemen wij contact met u op en zullen we de opdracht bespreken.

Stap 3

Indienen

Wij verzamelen en bundelen alle benodigde gegevens en leveren deze aan bij onze opdrachtgever.

Stap 4

Afwachten

Nadat we alles hebben aangeleverd duurt het enkele dagen voordat we weten of de opdracht gegund is.

Omgevingsdienst West-Holland

8 opdracht geplaatst

8 opdrachten geplaatst

Reageren

Medewerker Frontoffice bij Omgevingsdienst West-Holland

Het proces

Aanmelden

Intake

Indienen

Afwachten

Categorieën

Eébel

Account

Contact