Medewerker Publiekszaken (frontoffice) bij Gemeente Olst Wijhe

Publicatiedatum

2025-01-17

Sluitingsdatum

Gesloten

2025-01-27

Startdatum

Einddatum

2025-01-28

Functie

Medewerker Publiekszaken (frontoffice)

Locatie

Overijssel

Uren per week

Niet opgegeven

Minimaal 16 uur per week

Uurtarief

Niet opgegeven

Opleidingsniveau

MBO

Niet opgegeven

Ben jij de klantgerichte professional die ons team Publiekszaken in Olst-Wijhe komt versterken? Met jouw ervaring in Burgerzaken en passie voor optimale dienstverlening, maak je het verschil voor onze inwoners. Reageer nu en draag bij aan een actieve en betrokken gemeenschap!

Situatie- en opdrachtbeschrijving

Ons team Publiekszaken bestaat uit vijftien medewerkers. Medewerkers frontoffice zijn generalisten en dat betekent dat zij Burgerzaken combineren met het eerste klantcontact met inwoners, bedrijven en instellingen. Veel afwisseling dus! We hechten waarde aan een fijne werksfeer en elke dag zet het team zich in om optimale dienstverlening en kwaliteit te leveren aan inwoners.

Wat ga je doen?

Je helpt klanten aan de balie met alle producten en diensten van Burgerzaken.
Je beantwoordt vragen van klanten over gemeentelijke producten en diensten. Dit doe je aan de balie of telefonisch, digitaal en/of schriftelijk. Je maakt daarbij gebruik van I-Burgerzaken en de E-suite.
Je controleert en verwerkt verhuizingen, leest het berichtenverkeer uit, verwerkt mutaties en verstrekt uittreksels BRP en Burgerlijke stand.
Samen met jouw collega’s zorg je voor de processen Burgerlijke Stand zoals erkenning, naamskeuze, geboorte, overlijden, melding voorgenomen huwelijk of GP, en latere vermeldingen van de Burgerlijke stand.
Aan de balie help je inwoners bij de aanvragen en uitgifte van reisdocumenten en rijbewijzen, in de midoffice controleer en verwerk je de ontvangen documenten.
Je helpt inwoners die het algemeen nummer bellen, je beantwoordt vragen of zet zo nodig de inwoner door naar de vakinhoudelijk betrokken medewerker.

Organisatiebeschrijving

Let op!

“Omdat de inhoud van deze opdracht een verhoogd risico met zich meebrengt voor de arbeidsrelatie/verhouding van de Opdrachtgever naar een zzp’er toe (indicatie: schijnzelfstandigheid/arbeidsovereenkomst), is het niet mogelijk om deze opdracht als zzp’er uit te voeren. Zzp’ers hebben wel de mogelijkheid te kunnen reageren op de opdracht, maar wanneer de opdracht aan een zzp’er gegund wordt, dient hij/zij in dienst (Payroll/Detachering/Uitzendbureau) te gaan om de opdracht uit te kunnen voeren. De inschrijver dient hier bij de gehele inschrijving rekening mee te houden.

Dat betekent dat de inschrijver bij zijn/haar reactie in het ‘opmerkingen’ veld expliciet moet benoemen via welke partij hij/zij de opdracht gaat vervullen. Of dat de inschrijving al direct via deze partij gedaan wordt.”

Organisatie

Olst-Wijhe is een prachtige gemeente aan de IJssel tussen de Hanzesteden Zwolle en Deventer. Onze gemeente telt ruim 18.000 inwoners en bestaat uit 12 kernen en buurtschappen. Olst-Wijhe ligt in Salland: een uniek (natuur)gebied tussen de rivier de IJssel en het Nationaal Park de Sallandse Heuvelrug.

Olst-Wijhe kent een actieve samenleving. Inwoners denken graag met ons mee én bedenken zelf allerlei ideeën om Olst-Wijhe nog een stukje mooier te maken. Daar geven zij zelf of samen met ons handen en voeten aan. Er is een bloeiend verenigingsleven en met elkaar zetten we onze schouders onder elke uitdaging. Wil jij hier je steentje aan bijdragen?

Gevraagde expertises en competenties

Klantgerichtheid
Nauwkeurigheid
Samenwerken
Flexibiliteit
Digitale vaardigheid

Vereisten en criteria

Minimaal 2 jaar werkervaring in Burgerzaken;
Ervaring met I-Burgerzaken en E-suite;
Beschikbaar op woensdag en vrijdag (2 vaste dagen per week);
Bereid om 16 uur per week te werken;

Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare frontoffice functie bij een gemeente (25 punten);
Minimaal 1 jaar ervaring met baliewerkzaamheden, telefonische klantondersteuning of digitale vragenafhandeling (25 punten);
Minimaal 1 jaar ervaring met het verwerken van gemeentelijke aanvragen (30 punten);
Aantoonbare nauwkeurige werkstijl en integriteit (geef een beknopt voorbeeld vanuit eerdere werksituaties) (20 punten);

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u of de aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Het proces

Stap 1

Aanmelden

Reageer op deze opdracht en upload uw Curriculum Vitae.

Tip: Maak deze passend aan de opdracht.

Stap 2

Intake

Binnen 24 uur nemen wij contact met u op en zullen we de opdracht bespreken.

Stap 3

Indienen

Wij verzamelen en bundelen alle benodigde gegevens en leveren deze aan bij onze opdrachtgever.

Stap 4

Afwachten

Nadat we alles hebben aangeleverd duurt het enkele dagen voordat we weten of de opdracht gegund is.

Gemeente Olst Wijhe

6 opdracht geplaatst

6 opdrachten geplaatst

Reageren

Medewerker Publiekszaken (frontoffice) bij Gemeente Olst Wijhe

Het proces

Aanmelden

Intake

Indienen

Afwachten

Categorieën

Eébel

Account

Contact