Situatie- en opdrachtbeschrijving Als Servicemanager ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van het kwaliteit, continuïteit en efficiëntie van de ICT-diensten die aan onze organisatie worden geleverd. Je belangrijkste taak is het vertalen van de behoefte van onze organisatie naar concrete contractafspraken, waarbij je nauw samenwerkt met de interne organisatie en leveranciers. Ook begeleid je inkoop-, selectie- en acceptatieprocessen voor IT-oplossingen en heb je aandacht voor de borging van de gemaakte afspraken.
Je beheert de dagelijkse operationele aspecten van de dienstverlening, je adviseert betrokken teams bij inkooptrajecten, je onderhoudt relaties met stakeholders, en bent continu bezig met het verbeteren van de processen om aan de veranderende behoeften en verwachtingen van de organisatie (en indirect haar klanten) te voldoen.
Je onderhoudt proactief contacten met stakeholders om ervoor te zorgen dat de diensten voldoen aan hun behoeften en verwachtingen. Je stelt voortgangsrapportages en kostenoverzichten op en rapporteert volgens de afgesproken governance. Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de dienstverlening binnen de gestelde kaders blijft en dat verbeterpunten tijdig worden geïdentificeerd en doorgevoerd.
Daarnaast voer je evaluaties uit en stel je rapportages op om de organisatie continu te verbeteren. Als vakbekwaam Servicemanager heb je ideeën en strategieën om bij te dragen aan een moderne en efficiënte informatievoorziening die de gemeenten Midden-Delfland.
Als Service- en contractmanager van Midden-Delfland heb je 4 grote partijen waar je intensief mee samenwerkt:
Interne organisatie Je waarborgt de kwaliteit van de IT-Diensten namens onze interne organisatie. Hiervoor zul je regelmatig moeten schakelen met de interne stakeholders. Je belangrijkste stakeholders zijn de teamleiders (producteigenaren). Ook stem je regelmatig af binnen je eigen team om te polsen of de afspraken voldoen aan randvoorwaarden rondom beveiliging, architectuur en overeenkomt met de visie van de gemeente Midden-Delfland.
Gemeente Westland In 2015 zijn wij een samenwerkingsverband aangegaan met de gemeente Westland om de continuïteit van ons IT-beheer te borgen. De gemeente Westland is dus ook een van de voornaamste leveranciers, maar ook stakeholder in onze organisatie. Je zult dan ook regelmatig om tafel zitten met de Servicemanager, changemanager, CTO en manager van de Front-Office van de gemeente Westland.
Protinus IT Wij werken sinds 2022 met softwarebroker Protinus IT. Zij bemiddelen namens onze organisatie in de softwaremarkt. Zij voorzien ons van advies, doen een gedeelte licentiebeheer (met name Microsoft), brengen ons in contact met leveranciers als we naar specifieke oplossing zoeken en onderhandelen namens ons in contracten. Je zult bijna dagelijks contact hebben met deze organisatie.
Centric Hoewel Centric binnen de contracten valt die we met Protinus IT hebben afgesloten, vraagt deze leverancier toch extra aandacht. Wij hebben veel software van Centric op bedrijf kritische applicaties. Dit contract vraagt dan ook extra aandacht van jou als Servicemanager.
Organisatiebeschrijving De opdracht voer je uit namens team Informatievoorziening van de gemeente Midden-Delfland. Midden-Delfland is niet zomaar ‘een gemeente’. Het grijze pak past ons niet. We hebben oog voor onze inwoners, het landschap, de karakteristieke dorpen en elkaar.
We zijn geïnteresseerd in jou. Bij ons werken mensen met idealen, goede ideeën, empathie, kennis en kunde. Inwoners en medewerkers voelen zich begrepen, geholpen, betrokken en thuis. We zijn benaderbaar, tonen oprechte belangstelling en luisteren écht. Naar elkaars verhalen, wensen en vragen. We kijken naar het geheel en zoeken naar een passend antwoord. Ook als we daarvoor van de gebaande paden moeten wijken.
Dit is jouw team. Je komt te werken binnen het team Informatievoorziening, dat onderdeel is van de afdeling Bedrijfsvoering. Dit team bestaat onder andere uit adviseurs informatievoorziening, CIO/strategisch adviseur, CISO & ISO’s en i-architect.
Gevraagde expertises en competenties Je bent in staat om invulling te geven aan de feitelijke verandering;
Je stuurt op resultaten en legt daar verantwoording over af;
Je weet collega's te betrekken, enthousiasmeert en legt uit over het hoe en waarom;
Je bent doortastend, hebt het vermogen om breed te kijken (en te doen!) en beschikt over een flinke dosis creativiteit;
Je werkt graag en goed samen met anderen, je bent resultaatgericht en communicatief vaardig en je kunt planmatig werken;
Je hebt inzicht in het functioneren van het openbaar bestuur, besluitvorming en gevoel voor onze publiek-politieke context.
Vereisten en criteria Minimumeisen / knock-outcriteria: Een maximaal uurtarief van €125,- inclusief alle kosten, excl. BTW; Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau gerelateerd aan servicemanagement; Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Servicemanager ICT; Beschikbaar per 2 september 2024 voor 36 uur per week; Aantoonbare werkervaring met servicemanagement binnen ICT samenwerkingsverbanden; Aantoonbare kennis van of werkervaring met ITIL. Gunningscriteria (weging, totaal 100 punten): Minimaal 2 jaar werkervaring in de afgelopen 5 jaar als Servicemanager ICT binnen een overheidsorganisatie (25 punten); Aantoonbare werkervaring met inkoop- en aanbestedingstrajecten voor ICT projecten (of IT componenten binnen overige projecten) binnen een overheidsorganisatie (20 punten); Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met servicemanagementprocessen en projectmatige oplevering van IT-services (15 punten); Aantoonbare ervaring met het opstellen van SLA’s én overeenkomsten voor IT-dienstverlening; (benoem dit duidelijk in het cv) (15 punten); Aantoonbare werkervaring in een IT samenwerking tussen overheidsorganisaties (25 punten). Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.
